ERP-Prozessen Beine machen mit mobilen Lösungen
Auch die Lagerverwaltung lässt sich durch mobile Lösungen optimieren. Barcode-basierte Systeme verbessern den physischen Warenfluss und logistische Abläufe, da alle Vorgänge mit Scannern erfasst und automatisch abgewickelt werden. Die Waren werden im Lager gescannt und die entsprechenden Informationen automatisch zur Verarbeitung an die ERP-Plattform zurückgesandt. Auf diese Weise werden Kommissionierlisten auf Papier unnötig, da diese direkt an das Barcode-Gerät – in den meisten Fällen ein Windows CE oder Windows Mobile-basiertes Handheld – geschickt werden. Der Scanner zeigt dann die Kommission anhand des Lagerstandorts an. Durch das direkte Scannen der Barcodes der Artikel auf dem Regal werden außerdem Fehler vermieden. Mit der stets aktuellen Anzeige des Bestellstatus und weniger Fehlern bei der Verwaltung des Warenbestandes haben Unternehmen jederzeit einen akkuraten Überblick darüber, was gerade auf Lager ist. Dies ermöglicht ihnen nicht nur, Lagerbestände zu reduzieren, sondern auch den Kundenservice und die Liefertreue zu verbessern. Die Auftragsabwicklung lässt sich so wesentlich beschleunigen sowie qualitativ verbessern und führt insgesamt zu höherer Kundenzufriedenheit.
Im Service Management spielen mobile Anwendungen und Kundenzufriedenheit ebenfalls eine große Rolle. Kunden erwarten, dass Service und Wartung von Maschinen und Geräten auf schnelle und professionelle Weise abgewickelt werden. Der gangbarste Weg, Reaktionszeiten zu erhöhen und Reparatur- und Wartungsleistungen schneller abzuwickeln, ist der Einsatz einer mobil nutzbaren Plattform, die alle notwendigen Informationen und Anwendungen umfasst. Dadurch verbessert sich zudem die Wertschöpfung von Serviceverträgen. Zu den wichtigsten Anwendungen einer solchen Lösung gehört die Anbindung an Help Desk und Kundendatenbank. So lassen sich Anfragen jederzeit und überall einsehen und bearbeiten. Entscheidend ist auch, dass die mobilen Servicemitarbeiter jederzeit Einblick in die Bestände von Ersatzteilen haben, der idealerweise auch die Bestückung von Servicefahrzeugen umfassen sollte. So lässt sich binnen kürzester Zeit festlegen, welcher Mitarbeiter über die richtigen Kompetenzen und das benötigte Equipment verfügt, um eine Reparatur beim Kunden vor Ort abzuwickeln. Für ihn ist auch wichtig, über sein mobiles Endgerät in Echtzeit die Reihenfolge und den Status der Aufträge einsehen zu können. So ermöglicht beispielsweise die Lösung Exact Globe Next Unternehmensprozesse auf einer einzigen Plattform zu konsolidieren und Informationen effizient verfügbar zu machen. Der mobile Zugriff auf die dort integrierten administrativen Prozesse wie Einkauf, Lager oder Kundendienst ist dabei bereits ein wesentlicher Bestandteil der Lösung.
Unternehmen, die über die Einführung einer mobilen Lösung im Umfeld ihrer Warenwirtschaft nachdenken, müssen dafür mit Realisationsphasen zwischen drei und sechs Monaten rechnen – je nachdem, wie Prozesse und Systeme im Haus strukturiert sind und in welchem Umfang diese angepasst oder aufgesetzt werden müssen. Bei der Auswahl der richtigen Lösung und des idealen Anbieters empfiehlt sich, auf eine Reihe von Aspekten besonderes Augenmerk zu legen:
- Service Management: Umfasst Prozesse des Kundendiensts inklusive Wartung von Maschinen und Zubehör.
- Mobiles Barcoding: Erfassung von Lagereingängen, Lagerabgängen und Umbuchungen mittels eines mobilen Barcode Scanners, der mit der Warehouse Management Plattform interagiert.
- Mobile Auftragsabwicklung: Auftragseingabe und Auftragsabwicklung mittels Geräten, die via Internet mit dem Remote System agieren und synchronisieren.
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